Жизненный цикл продукта состоит из четырех этапов.

В сфере производства важно точно понимать, зачем вы это делаете, и ничего не оставлять на волю случая. В производственный процесс вложено слишком много ресурсов, чтобы относиться к нему легкомысленно. Это означает, что необходимо тщательно планировать то, что вы хотите создать, и задавать все правильные вопросы на протяжении всего жизненного цикла вашего продукта.

Сосредоточение внимания только на продукте будет недостаточно — вам потребуется глубокое знание своих клиентов, их потребностей, запросов, болевых точек и желаний. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем легче будет создать продукт, который они будут покупать снова и снова.

Понимание рынка также помогает создать гибкость производства, основанную на прогнозируемом спросе. Нет ничего хуже, чем застрять на складе, полном товаров, которые больше не нужны или не требуются вашим клиентам. Особенно если этого можно избежать.

Когда начинаешь анализировать создаваемые продукты, выявляется определённая закономерность. Обычно эта закономерность имеет приблизительно форму колоколообразной кривой: вы создаёте продукт, наблюдается быстрый рост, а затем объёмы продаж стабилизируются, замедляются или снижаются. Эта колоколообразная кривая рассказывает всю историю жизненного цикла продукта.

Чтобы помочь вам в прогнозировании и предсказании формы этой колоколообразной кривой в производстве продукции, многие компании используют метод, называемый управлением жизненным циклом продукта. Этот процесс может использоваться как в маркетинге, так и в продажах.

В управлении жизненным циклом продукта маркетинговый подход делится на четыре этапа: внедрение, рост, зрелость и спад. Когда жизненный цикл продукта основан на объеме продаж, внедрение и рост часто сливаются в один этап.

Вам нужно задавать вопросы.

Чтобы полностью понять, что происходит на протяжении жизненного цикла продукта, необходимо постоянно задавать вопросы. Однако не на каждом этапе жизненного цикла продукта требуются одни и те же вопросы. На первом этапе жизненного цикла вы будете искать ответы, касающиеся ценности продукта и идеальной целевой аудитории. На более поздних этапах жизненного цикла продукта вам понадобятся ответы, касающиеся улучшения продукта и контроля качества.

Эти четыре этапа в общих чертах сосредоточены на следующем:

【Этап 1】Введение: Осознание необходимости перемен и ценности, которую наш продукт может принести рынку.

Прежде всего, всем участникам необходимо понять, что такое управление жизненным циклом продукта и как оно может помочь бизнесу. Именно поэтому первые несколько вопросов касаются именно процесса управления жизненным циклом продукта, а не конкретного продукта.

Как цели управления жизненным циклом продукта согласуются с общей стратегией компании в отношении заинтересованных сторон?

Что нам нужно знать об управлении жизненным циклом продукта?

Используйте этот этап жизненного цикла продукта, чтобы по-настоящему понять потребности ваших клиентов, а также проблемы или разочарования, которые ваш продукт сможет облегчить или минимизировать.

Однако не ограничивайтесь только клиентами: определите, какие отношения вам необходимо выстроить или поддерживать, чтобы создать идеальный продукт для идеального клиента по идеальной цене.

И последнее, но не менее важное — границы. Что вы не будете создавать? Где вы заканчиваете проектирование? Четкое определение границ результата проекта (или, в данном случае, продукта) может сэкономить вам много денег.

Вы можете начать с минимально жизнеспособного продукта и на втором этапе запросить отзывы клиентов. Принимая такое решение, необходимо обеспечить быструю обработку запросов и частое внесение улучшений, чтобы развитие продукта не негативно сказывалось на восприятии его качества клиентами.

Идентифицируются и сегментируются ли клиенты в соответствии с их различными потребностями и требованиями?

Имеется ли полное описание поставщиков, входных данных, процесса, выходных данных и клиентов (SIPOC)?

Каковы границы проекта? Когда мы прекратим разработку этого продукта?

【Этап 2】Рост: Оценка текущей производительности и анализ результатов.

Теперь, когда продукт вышел на рынок и поступают данные о продажах, можно начинать измерять результаты. Сложность заключается в том, что не всё, что можно измерить, обязательно следует измерять. Вам нужно выбрать наиболее очевидные и подходящие показатели для вашей продукции.

Что измеряется, тем и управляется, поэтому не стоит упускать этот шаг из виду. Убедитесь, что вы тщательно отвечаете на вопрос и что у вас есть возможности и ресурсы для измерения правильных показателей, которые помогут вам увеличить продажи и развить свой бизнес.

Примеры вопросов, касающихся измерения и анализа:

Какие измерения регистрируются?

Какова общая стоимость внедрения продукта с использованием управления жизненным циклом продукта, включая любые консультационные или профессиональные услуги?

Каковы ваши текущие показатели и тенденции в ключевых индикаторах эффективности продукции и процессов, которые важны для ваших клиентов и непосредственно служат их интересам?

【Этап 3】Зрелость: Тестирование и внедрение инноваций при сохранении производительности продукта.

Сейчас мы достигли стадии зрелости. Рынок знает ваш продукт. Вы можете прогнозировать объемы продаж, поскольку располагаете данными за несколько лет или сезонов. Самое важное сейчас — поддерживать положительную динамику продаж.

Теперь вам необходимо задать себе вопросы о жизнеспособности продукта на меняющемся рынке. Нужно ли улучшить продукт или изменить маркетинговое сообщение? Появилась ли новая целевая аудитория для этого же продукта, которую вы можете охватить?

Примеры вопросов, которые можно задать:

Какие ресурсы необходимы для проведения работ по улучшению?

Что именно нужно улучшить и насколько?

Управление рисками: что может пойти не так?

В конце концов, наступает момент, когда продажи начинают замедляться. Вы перепробовали все возможные способы расширения ассортимента: увеличили рекламу, снизили цену для клиентов, предложили дополнительные товары и т.д.

Если вы по-прежнему хотите продавать этот продукт, вам необходимо задать себе действительно сложные вопросы, касающиеся его прибыльности и того, как контролировать среду, в которой вы создаете и продаете этот продукт.

Наступит момент, когда вам нужно будет решить, снять ли продукт с рынка и сосредоточиться на новых продуктах или новых рынках.

Примеры вопросов, которые можно задать на этом этапе:

Существует ли стандартизированный процесс, который мог бы снизить затраты?

Что вы можете контролировать?

Что самое безумное мы можем сделать?

Хотя на бумаге это выглядит как линейный процесс, эти фазы будут происходить с разной скоростью для разных продуктов. Для каждого из ваших продуктов вы задаете разные вопросы. Это помогает определить, на каком этапе жизненного цикла находится каждый продукт и как управлять всем вашим портфелем продуктов. Пока вы определяете клиентскую базу для нового продукта, другой продукт переходит в последнюю фазу снижения продаж. Сможете ли вы удовлетворить потребность той же группы клиентов с помощью нового продукта?

Общайтесь и документируйте.

Теперь, когда вы понимаете, какие вопросы следует задавать на каждом этапе жизненного цикла продукта, вы ясно видите необходимость в надежной документации. Каждое решение должно быть зафиксировано, чтобы его можно было сопоставить с предыдущими. Только когда каждая команда разработчиков продукта создаст такие записи, мы сможем учиться друг у друга и улучшать жизненный цикл продукта с каждым новым проектом.