Существует четыре фазы жизненного цикла продукта.

Когда вы занимаетесь производством, важно точно знать, почему вы делаете то, что делаете, и не оставлять ничего на волю случая. В весь производственный процесс вложено слишком много ресурсов, чтобы относиться к этому легкомысленно. Это означает, что вам необходимо правильно спланировать то, что вы хотите создать, и убедиться, что вы задаете все правильные вопросы на протяжении всего жизненного цикла вашего продукта.

Вам будет недостаточно сосредоточиться на своем продукте в отдельности — вам нужно будет хорошо знать своих клиентов, их потребности, требования, болевые точки и желания. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем проще создать продукт, который они будут покупать снова и снова.

Понимание рынка также поможет вам обеспечить эластичность производства на основе прогнозируемого спроса. Нет ничего хуже, чем застрять на складе, полном продуктов, которые больше не нужны вашим клиентам. Особенно, если этого можно избежать.

Когда вы начинаете смотреть на создаваемые вами продукты, вырисовывается закономерность. Схема обычно имеет примерно форму колоколообразной кривой: вы создаете продукт, наблюдается быстрый рост, а затем объемы продаж стабилизируются, замедляются или снижаются. Эта колоколообразная кривая рассказывает всю историю жизненного цикла продукта.

Чтобы помочь вам спрогнозировать и предсказать форму этой колоколообразной кривой при производстве продукции, многие компании применяют метод, называемый «Управление жизненным циклом продукта». Этот процесс можно использовать как для маркетинга, так и для продаж.

В управлении жизненным циклом продукта маркетинговый подход к продукту разделен на четыре этапа: внедрение, рост, зрелость и упадок. Когда жизненный цикл продукта основан на объеме продаж, внедрение и рост часто становятся одним этапом.

Вам нужно задавать вопросы

Чтобы полностью понять, что происходит в жизненном цикле продукта, вы должны продолжать задавать вопросы. Однако не на каждом этапе жизненного цикла продукта требуются одни и те же вопросы. На первом этапе жизненного цикла вы будете искать ответы относительно ценности продукта и идеальной аудитории. Когда вы продвинетесь дальше в жизненном цикле продукта, вам потребуются ответы по вопросам улучшения продукта и контроля качества.

Четыре этапа примерно сосредоточены на следующем:

【Этап 1】Введение: осознание необходимости перемен и ценности, которую наш продукт может принести на рынок.

Прежде всего, все участники должны понять, что такое управление жизненным циклом продукта и как оно может помочь бизнесу. Вот почему первые несколько вопросов касаются процесса управления жизненным циклом продукта, а не нацелены на конкретный продукт.

Насколько цели управления жизненным циклом продукта согласованы с общей стратегией компании для заинтересованных сторон?

Что нам нужно знать об управлении жизненным циклом продукта?

Используйте этот этап жизненного цикла продукта, чтобы по-настоящему понять потребителей вашего продукта, а также боль или разочарование, которые ваш продукт может облегчить или свести к минимуму.

Однако не останавливайтесь на клиентах: определите отношения, которые вам необходимо построить или поддерживать, чтобы создать идеальный продукт для идеального клиента по идеальной цене.

И последнее, но не менее важное: границы. Чего ты не создашь? Где перестать заниматься дизайном? Установление четких границ результата проекта (или, в данном случае, продукта) может сэкономить вам много денег.

Вы можете начать с минимально жизнеспособного продукта и попросить клиентов оставить отзыв на втором этапе. Когда вы решите это сделать, вам необходимо обеспечить быстрое выполнение работ и частое выполнение шагов по улучшению, чтобы развитие продукта не мешало восприятию качества вашими клиентами.

Идентифицированы ли и сегментированы ли клиенты в соответствии с их различными потребностями и требованиями?

Существует ли полное описание поставщиков, ресурсов, процессов, результатов и клиентов (SIPOC)?

Каковы границы сферы применения? Когда мы прекратим разработку этого продукта?

【Фаза 2】Рост: Измерьте текущую производительность и проанализируйте результаты.

Теперь, когда продукт появился на рынке и появились данные о продажах, вы можете приступить к измерению результатов. Хитрость в том, что все, что можно измерить, не обязательно должно быть измерено. Вам необходимо сделать выбор в пользу наиболее очевидных и подходящих размеров для вашей продукции.

Что измеряется, тем и управляет, поэтому не игнорируйте этот шаг. Обязательно внимательно ответьте на вопрос и убедитесь, что у вас есть возможности и ресурсы для измерения правильных показателей, которые помогут вам увеличить продажи и развивать свой бизнес.

Несколько примеров вопросов об измерении и анализе:

Какие измерения фиксируются?

Какова общая стоимость развертывания продукта с использованием управления жизненным циклом продукта, включая любые консультационные или профессиональные услуги?

Каковы ваши текущие уровни и тенденции в ключевых показателях или показателях эффективности продуктов и процессов, которые важны для ваших клиентов и непосредственно обслуживают их?

【Фаза 3】Зрелость: тестируйте и внедряйте инновации, сохраняя при этом производительность продукта.

Сейчас мы находимся на этапе зрелости. Рынок знает ваш продукт. Вы можете предсказать объемы продаж, поскольку у вас есть история нескольких лет или сезонов, на которую вы можете положиться. Самое главное сейчас — сохранить траекторию продаж в положительном направлении.

Теперь вам нужно задать вопросы о применимости продукта на меняющемся рынке. Вам нужно улучшить продукт или изменить маркетинговое сообщение? Появилась ли новая аудитория для того же продукта, к которой вы можете обратиться?

Примеры вопросов, которые следует задать:

Какие ресурсы необходимы для усилий по улучшению?

Что на самом деле должно улучшиться и насколько?

Управление рисками: что может пойти не так?

В конце концов наступает момент, когда продажи начинают замедляться. Вы испробовали все приемы расширения продукта, описанные в книге: больше рекламы, снижение цен для клиентов, предоставление дополнительных продуктов и т. д.

Если вы все еще хотите продолжать продавать этот продукт, вам нужно задать себе действительно трудные вопросы относительно его прибыльности и того, как контролировать среду, в которой вы создаете и продаете продукт.

Наступит момент, когда вам нужно будет принять решение убрать продукт с рынка и сосредоточиться на новых продуктах или новых рынках.

Примеры вопросов, которые следует задать на этом этапе:

Существует ли стандартизированный процесс, который мог бы снизить стоимость?

Что вы можете контролировать?

Что самое безумное мы можем сделать?

Хотя на бумаге это выглядит как линейный процесс, для разных продуктов эти фазы будут происходить с разной скоростью. По каждому из ваших продуктов вы задаете разные вопросы. Это помогает определить, на каком этапе жизненного цикла находится каждый продукт и как управлять всем портфелем продуктов. Пока вы определяете клиентскую базу для нового продукта, другой продукт перейдет в последнюю фазу снижения продаж. Сможете ли вы удовлетворить потребности той же группы клиентов с помощью нового продукта?

Общайтесь и документируйте

Теперь, когда вы понимаете вопросы, которые следует задавать на каждом этапе жизненного цикла продукта, вы можете ясно увидеть необходимость в подробной документации. Каждое решение необходимо фиксировать, чтобы впоследствии на него можно было сопоставить перекрестные ссылки. Только когда каждая продуктовая команда создаст эти записи, мы сможем учиться друг у друга и улучшать жизненный цикл нашего продукта с каждым новым дизайном продукта.