किसी उत्पाद के जीवनचक्र के चार चरण होते हैं।

जब आप विनिर्माण के व्यवसाय में होते हैं, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि आप जो कर रहे हैं, वह क्यों कर रहे हैं और किसी भी चीज़ को संयोग पर न छोड़ें। पूरी विनिर्माण प्रक्रिया में बहुत सारे संसाधन निवेश किए जाते हैं, इसलिए इसके बारे में लापरवाही नहीं बरती जा सकती। इसका मतलब है कि आपको जो बनाना है, उसकी उचित योजना बनाने की ज़रूरत है और सुनिश्चित करें कि आप अपने उत्पाद के पूरे जीवनचक्र में सभी सही सवाल पूछ रहे हैं।

अपने उत्पाद पर अकेले ध्यान केंद्रित करना आपके लिए पर्याप्त नहीं होगा - आपको अपने ग्राहकों और उनकी ज़रूरतों, मांगों, दर्द बिंदुओं और इच्छाओं के बारे में गहन जानकारी होनी चाहिए। जितना अधिक आप अपने ग्राहकों को समझेंगे, उतना ही ऐसा उत्पाद बनाना आसान होगा जिसे वे बार-बार खरीदेंगे।

बाजार को समझना आपको पूर्वानुमानित मांगों के आधार पर विनिर्माण लोच बनाने में भी मदद करता है। इससे बुरा कुछ नहीं हो सकता कि आप ऐसे उत्पादों से भरे गोदाम में फंस जाएं जिनकी अब आपके ग्राहकों को जरूरत नहीं है या जिनकी उन्हें जरूरत नहीं है। खासकर तब जब ऐसा करना टाला जा सकता हो।

जब आप अपने द्वारा बनाए गए उत्पादों को देखना शुरू करते हैं, तो एक पैटर्न उभरता है। पैटर्न आमतौर पर मोटे तौर पर एक घंटी वक्र के आकार का होता है: आप एक उत्पाद बनाते हैं, तेजी से विकास होता है, और फिर बिक्री संख्या स्थिर हो जाती है, धीमी हो जाती है, या घट जाती है। यह घंटी वक्र एक उत्पाद के जीवनचक्र की पूरी कहानी बताता है।

उत्पाद निर्माण में इस बेल कर्व के आकार का पूर्वानुमान लगाने और भविष्यवाणी करने में आपकी मदद करने के लिए, कई कंपनियाँ उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन नामक एक विधि अपनाती हैं। इस प्रक्रिया का उपयोग विपणन और बिक्री दोनों के लिए किया जा सकता है।

उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन में किसी उत्पाद के विपणन दृष्टिकोण को चार चरणों में विभाजित किया जाता है: परिचय, विकास, परिपक्वता और गिरावट। जब उत्पाद जीवनचक्र बिक्री की मात्रा पर आधारित होता है, तो परिचय और विकास अक्सर एक चरण बन जाते हैं।

आपको प्रश्न पूछने की आवश्यकता है

उत्पाद जीवनचक्र में क्या हो रहा है, इसे पूरी तरह से समझने के लिए आपको लगातार सवाल पूछते रहना चाहिए। हालाँकि, उत्पाद के जीवनचक्र के हर चरण में एक ही तरह के सवालों की ज़रूरत नहीं होती। जीवनचक्र के पहले चरण में आप उत्पाद के मूल्य और सही दर्शकों के संबंध में उत्तरों की तलाश करेंगे। जब आप उत्पाद के जीवनचक्र में बहुत आगे होते हैं, तो आपको उत्पाद सुधार और गुणवत्ता नियंत्रण के बारे में उत्तरों की आवश्यकता होगी।

चारों चरण मोटे तौर पर निम्नलिखित पर केन्द्रित हैं:

【चरण 1】 परिचय: परिवर्तन की आवश्यकता और हमारे उत्पाद द्वारा बाजार में लाए जा सकने वाले मूल्य को पहचानें।

सबसे पहले, इसमें शामिल सभी लोगों को यह समझना होगा कि उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन क्या है और यह व्यवसाय की किस तरह से मदद कर सकता है। यही कारण है कि पहले कुछ प्रश्न किसी विशेष उत्पाद पर लक्षित होने के बजाय उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन की प्रक्रिया के लिए विशिष्ट हैं।

उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन के उद्देश्य कंपनी की समग्र हितधारक रणनीति के साथ किस प्रकार संरेखित हैं?

उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन के बारे में हमें क्या जानने की आवश्यकता है?

उत्पाद जीवनचक्र के इस चरण का उपयोग अपने उत्पाद के लिए ग्राहकों को वास्तव में समझने के लिए करें, साथ ही यह भी समझें कि आपका उत्पाद किस प्रकार उनकी परेशानी या कुंठाओं को दूर करेगा या न्यूनतम करेगा।

हालांकि, ग्राहकों तक ही सीमित न रहें: सही कीमत पर सही ग्राहक के लिए सही उत्पाद बनाने के लिए आपको जिन रिश्तों को बनाने या बनाए रखने की आवश्यकता है, उनकी पहचान करें।

और आखिरी लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात- सीमाएं। आप क्या नहीं बनाएंगे? आप डिजाइनिंग कहां रोकेंगे? किसी प्रोजेक्ट के परिणाम (या इस मामले में, किसी उत्पाद) के लिए स्पष्ट सीमाएं निर्धारित करने से आप बहुत सारा पैसा बचा सकते हैं।

आप न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद से शुरुआत कर सकते हैं और दूसरे चरण में ग्राहकों से प्रतिक्रिया मांग सकते हैं। जब आप ऐसा करने का फैसला करते हैं तो आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत होती है कि आपका टर्नअराउंड समय तेज़ हो, और सुधार के कदम अक्सर किए जाएं ताकि उत्पाद का विकास आपके ग्राहकों की गुणवत्ता धारणा में बाधा न बने।

क्या ग्राहकों की पहचान की गई है और उन्हें उनकी विभिन्न आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के अनुसार वर्गीकृत किया गया है?

क्या आपूर्तिकर्ताओं, इनपुट, प्रक्रिया, आउटपुट और ग्राहकों (एसआईपीओसी) का पूर्ण विवरण उपलब्ध है?

इस उत्पाद के विकास की सीमाएँ क्या हैं? हम इस उत्पाद का विकास कब बंद करेंगे?

【चरण 2】विकास: वर्तमान प्रदर्शन को मापें और परिणामों का विश्लेषण करें।

अब जब उत्पाद बाज़ार में आ गया है और बिक्री के आंकड़े आने लगे हैं, तो आप परिणामों को मापना शुरू कर सकते हैं। मुश्किल बात यह है कि जो कुछ भी मापा जा सकता है, उसे ज़रूरी नहीं कि मापा ही जाए। आपको अपने उत्पादों के लिए सबसे स्पष्ट और उचित मापों पर चुनाव करने की ज़रूरत है।

जो मापा जाता है, उसे प्रबंधित किया जाता है, इसलिए इस चरण को अनदेखा न करें। सुनिश्चित करें कि आप प्रश्न का उत्तर लगन से दें, और सुनिश्चित करें कि आपके पास सही चीज़ों को मापने की क्षमता और संसाधन हैं जो आपकी बिक्री बढ़ाने और आपके व्यवसाय को बढ़ाने में आपकी मदद करते हैं।

मापन और विश्लेषण के बारे में कुछ उदाहरण प्रश्न:

कौन से मापन कैप्चर किये जा रहे हैं?

उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन का उपयोग करते हुए उत्पाद को तैनात करने के संबंध में कुल लागत क्या है, जिसमें किसी भी परामर्श या पेशेवर सेवाएं शामिल हैं?

उत्पाद और प्रक्रिया निष्पादन के प्रमुख मापनों या संकेतकों में आपके वर्तमान स्तर और रुझान क्या हैं जो आपके ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं और सीधे उनकी सेवा करते हैं?

【चरण 3】परिपक्वता: उत्पाद के प्रदर्शन को बनाए रखते हुए परीक्षण और नवाचार करें।

हम अब परिपक्वता के चरण में हैं। बाजार आपके उत्पाद को जानता है। आप बिक्री के आंकड़ों का अनुमान लगा सकते हैं, क्योंकि आपके पास कई वर्षों या मौसमों का इतिहास है जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं। अब सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि बिक्री के प्रक्षेपवक्र को सकारात्मक दिशा में आगे बढ़ाते रहना है।

अब आपको बदलते बाज़ार में उत्पाद की वैधता के बारे में सवाल पूछने की ज़रूरत है। क्या आपको उत्पाद में सुधार करने की ज़रूरत है, या मार्केटिंग संदेश बदलने की? क्या उसी उत्पाद के लिए कोई नया दर्शक वर्ग उभरा है जिसे आप आकर्षित कर सकते हैं?

पूछे जाने वाले उदाहरण प्रश्न हैं:

सुधार प्रयासों के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता है?

वास्तव में क्या सुधार करना है और कितना?

जोखिम प्रबंधन: क्या चीजें गलत हो सकती हैं?

आखिरकार एक समय ऐसा आता है जब बिक्री धीमी पड़ने लगती है। आपने किताब में मौजूद हर उत्पाद विस्तार की तरकीब आजमा ली है: ज़्यादा विज्ञापन देना, ग्राहकों के लिए कीमत कम करना, अतिरिक्त उत्पाद उपलब्ध कराना, आदि।

यदि आप अभी भी इस उत्पाद को बेचना जारी रखना चाहते हैं, तो आपको इसकी लाभप्रदता के संबंध में स्वयं से कुछ कठिन प्रश्न पूछने होंगे, तथा यह भी पूछना होगा कि आप जिस वातावरण में उत्पाद बना रहे हैं और बेच रहे हैं, उसे कैसे नियंत्रित करें।

एक समय ऐसा आएगा जब आपको उत्पाद को बाजार से हटाने और नए उत्पादों या नए बाजारों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लेना होगा।

इस चरण के दौरान पूछे जाने वाले उदाहरण प्रश्न हैं:

क्या कोई मानकीकृत प्रक्रिया है जिससे लागत कम हो सके?

आप क्या नियंत्रित कर सकते हैं?

हम सबसे पागलपन वाली चीज़ क्या कर सकते हैं?

हालांकि यह कागज़ों में एक रैखिक प्रक्रिया की तरह दिखता है, लेकिन ये चरण अलग-अलग उत्पादों के लिए अलग-अलग गति से होंगे। अपने प्रत्येक उत्पाद के लिए आप अलग-अलग प्रश्न पूछ रहे हैं। इससे यह पहचानने में मदद मिलती है कि प्रत्येक उत्पाद अपने जीवनचक्र में कहाँ बैठता है और अपने उत्पादों के पूरे पोर्टफोलियो को कैसे प्रबंधित करें। जब आप किसी नए उत्पाद के लिए ग्राहक आधार की पहचान कर रहे होते हैं, तो एक अलग उत्पाद बिक्री में गिरावट के अंतिम चरण में चला जाता है। क्या आप नए उत्पाद के साथ उसी ग्राहक समूह की ज़रूरत को पूरा करने में सक्षम हैं?

संवाद और दस्तावेजीकरण

अब जब आप उत्पाद जीवनचक्र के हर चरण में पूछे जाने वाले प्रश्नों को समझ गए हैं, तो आप स्पष्ट रूप से ठोस दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता को देख सकते हैं। हर निर्णय को रिकॉर्ड किया जाना चाहिए ताकि बाद में उसका क्रॉस-रेफ़रेंस किया जा सके। जब हर उत्पाद टीम ये रिकॉर्ड बनाती है, तभी हम एक-दूसरे से सीख सकते हैं और हर नए उत्पाद डिज़ाइन के साथ अपने उत्पाद जीवनचक्र को बेहतर बना सकते हैं।