هناك أربع مراحل لدورة حياة المنتج.
عندما تعمل في مجال التصنيع، من المهم أن تعرف بالضبط سبب قيامك بما تفعله، وألا تترك شيئًا للصدفة. هناك موارد كثيرة مُستثمرة في عملية التصنيع بأكملها، لذا لا داعي للاستخفاف بها. هذا يعني أنه عليك التخطيط جيدًا لما تريد إنتاجه، والتأكد من طرح جميع الأسئلة الصحيحة طوال دورة حياة منتجك.
التركيز على منتجك بمعزل عن غيره لن يكفيك، بل ستحتاج إلى معرفة دقيقة بعملائك واحتياجاتهم ومتطلباتهم ونقاط ضعفهم ورغباتهم. كلما فهمت عملاءك أكثر، أصبح من الأسهل ابتكار منتج يشتريه العملاء مرارًا وتكرارًا.
يساعدك فهم السوق أيضًا على بناء مرونة في التصنيع بناءً على الطلب المتوقع. لا شيء أسوأ من أن تجد نفسك عالقًا في مستودع مليء بمنتجات لم تعد مطلوبة أو يحتاجها عملاؤك، خاصةً عندما يكون ذلك ممكنًا.
عندما تبدأ بمراقبة المنتجات التي تُنتجها، يظهر نمطٌ مُحدد. عادةً ما يكون هذا النمط على شكل منحنى جرسي: تُنتج منتجًا، ويشهد نموًا سريعًا، ثم تستقر أرقام المبيعات، أو تتباطأ، أو تنخفض. يُلخص هذا المنحنى الجرسي دورة حياة المنتج بالكامل.
لمساعدتك في التنبؤ بمستقبل هذا المنحنى في تصنيع المنتجات، تتبنى العديد من الشركات منهجية تُسمى إدارة دورة حياة المنتج. يمكن استخدام هذه المنهجية في التسويق والمبيعات.
في إدارة دورة حياة المنتج، يُقسّم نهج تسويق المنتج إلى أربع مراحل: التقديم، النمو، النضج، والتراجع. عندما تعتمد دورة حياة المنتج على حجم المبيعات، غالبًا ما يُصبح التقديم والنمو مرحلة واحدة.
أنت بحاجة إلى طرح الأسئلة
لفهم ما يحدث في دورة حياة المنتج بشكل كامل، يجب عليك الاستمرار في طرح الأسئلة. مع ذلك، لا تتطلب كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج نفس النوع من الأسئلة. في المرحلة الأولى من دورة الحياة، ستبحث عن إجابات تتعلق بقيمة المنتج والجمهور المستهدف. عندما تتعمق أكثر في دورة حياة المنتج، ستحتاج إلى إجابات تتعلق بتحسين المنتج ومراقبة الجودة.
تركز المراحل الأربع بشكل تقريبي على ما يلي:
【المرحلة 1】المقدمة: التعرف على الحاجة إلى التغيير والقيمة التي يمكن أن يضيفها منتجنا إلى السوق.
أولاً، يجب على جميع المعنيين فهم ماهية إدارة دورة حياة المنتج وكيف يمكن أن تُحسّن أداء الشركة. ولذلك، تُركّز الأسئلة الأولى على عملية إدارة دورة حياة المنتج، وليست مُوجّهة لمنتج مُحدّد.
كيف تتماشى أهداف إدارة دورة حياة المنتج مع استراتيجية أصحاب المصلحة الشاملة للشركة؟
ما الذي نحتاج إلى معرفته حول إدارة دورة حياة المنتج؟
استخدم هذه المرحلة من دورة حياة المنتج لفهم عملاء منتجك بشكل حقيقي، بالإضافة إلى الألم أو الإحباط الذي سيخففه منتجك أو يقلله.
ولكن لا تتوقف عند العملاء: حدد العلاقات التي تحتاج إلى بنائها أو الحفاظ عليها من أجل إنشاء المنتج المثالي للعميل المثالي بالسعر المثالي.
وأخيرًا وليس آخرًا، الحدود. ما الذي لن تُبدعه؟ أين تتوقف عن التصميم؟ إن وضع حدود واضحة لنتيجة مشروعك (أو في هذه الحالة، منتجك) قد يوفر عليك الكثير من المال.
يمكنك البدء بمنتج ذي جدوى محدودة، ثم طلب ملاحظات العملاء في المرحلة الثانية. عند اتخاذك هذا القرار، تأكد من سرعة إنجاز العمل، وأن خطوات التحسين تُنفَّذ بانتظام حتى لا يؤثر تطور المنتج على جودة المنتج لدى عملائك.
هل يتم تحديد العملاء وتقسيمهم وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم المختلفة؟
هل يوجد وصف كامل للموردين والمدخلات والعمليات والمخرجات والعملاء (SIPOC)؟
ما هي حدود نطاق العمل؟ متى نتوقف عن تطوير هذا المنتج؟
【المرحلة الثانية】النمو: قياس الأداء الحالي وتحليل النتائج.
الآن وقد طُرح المنتج في السوق وبدأت أرقام المبيعات بالظهور، يمكنك البدء بقياس النتائج. لكن الأمر المُعقّد هو أن كل ما يُمكن قياسه لا يُقاس بالضرورة. عليك اختيار القياسات الأوضح والأكثر ملاءمةً لمنتجاتك.
ما يُقاس يُدار، لذا لا تتجاهل هذه الخطوة. تأكد من الإجابة على السؤال بدقة، وتأكد من امتلاكك للقدرات والموارد اللازمة لقياس الأمور الصحيحة التي تساعدك على زيادة مبيعاتك وتنمية أعمالك.
بعض الأسئلة النموذجية حول القياس والتحليل:
ما هي القياسات التي يتم التقاطها؟
ما هي التكلفة الإجمالية فيما يتعلق بنشر المنتج باستخدام إدارة دورة حياة المنتج، بما في ذلك أي خدمات استشارية أو مهنية؟
ما هي مستوياتك واتجاهاتك الحالية في المقاييس أو المؤشرات الرئيسية لأداء المنتج والعملية التي تعتبر مهمة لعملائك وتخدمهم بشكل مباشر؟
【المرحلة 3】النضج: الاختبار والابتكار مع الحفاظ على أداء المنتج.
نحن الآن في مرحلة نضج. السوق يعرف منتجك. يمكنك توقع أرقام المبيعات، فلديك تاريخ طويل من النجاح يمكنك الاعتماد عليه. الأهم الآن هو الحفاظ على مسار المبيعات في اتجاه إيجابي.
أنت الآن بحاجة إلى طرح أسئلة حول صلاحية المنتج في سوق متغيرة. هل تحتاج إلى تحسين المنتج، أم تغيير رسالته التسويقية؟ هل ظهر جمهور جديد لنفس المنتج يمكنك الوصول إليه؟
أمثلة على الأسئلة التي يمكنك طرحها:
ما هي الموارد المطلوبة لجهود التحسين؟
ما الذي يجب تحسينه فعليا وبأي قدر؟
إدارة المخاطر: ما هي الأمور التي يمكن أن تسوء؟
في النهاية، يأتي وقت تبدأ فيه المبيعات بالتباطؤ. لقد جربتَ كل حيلة لتوسيع نطاق المنتج: زيادة الإعلان، وخفض الأسعار للعملاء، وتوفير منتجات إضافية، وما إلى ذلك.
إذا كنت لا تزال ترغب في الاستمرار في بيع هذا المنتج، فأنت بحاجة إلى طرح الأسئلة الصعبة حقًا على نفسك فيما يتعلق بربحيته، وكيفية التحكم في البيئة التي تقوم فيها بإنشاء المنتج وبيعه.
سيأتي الوقت الذي يتعين عليك فيه اتخاذ قرار بسحب المنتج من السوق والتركيز على منتجات جديدة أو أسواق جديدة.
ومن الأمثلة على الأسئلة التي يمكنك طرحها خلال هذه المرحلة:
هل هناك عملية موحدة يمكن أن تخفض التكلفة؟
ماذا يمكنك التحكم به؟
ما هو الشيء الأكثر جنونًا الذي يمكننا فعله؟
رغم أنها تبدو عملية خطية على الورق، إلا أن هذه المراحل تحدث بسرعات مختلفة باختلاف المنتجات. لكل منتج من منتجاتك، تطرح أسئلة مختلفة. يساعد هذا في تحديد موقع كل منتج في دورة حياته وكيفية إدارة محفظتك الكاملة من المنتجات. أثناء تحديد قاعدة عملاء منتج جديد، سينتقل منتج آخر إلى المرحلة الأخيرة من انخفاض المبيعات. هل يمكنك تلبية حاجة في نفس مجموعة العملاء باستخدام المنتج الجديد؟
التواصل والتوثيق
الآن وقد فهمتَ الأسئلة التي يجب طرحها في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج، أصبح واضحًا لكَ مدى الحاجة إلى توثيق دقيق. يجب تسجيل كل قرار للرجوع إليه لاحقًا. فقط عندما يُنشئ كل فريق منتج هذه السجلات، يمكننا التعلم من بعضنا البعض وتحسين دورة حياة منتجنا مع كل تصميم جديد.
وقت النشر: ١٥ يوليو ٢٠١٩